Politique de livraison

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

Important : cette page contient des modèles prêts à finaliser. Les champs marqués “À compléter” doivent être remplacés par les informations exactes de l’entreprise avant toute validation juridique définitive.

Zones de livraison

Terra Kaya expédie les commandes vers les zones proposées lors du checkout. À compléter : préciser les pays ou zones desservis si nécessaire.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement. Le délai habituel de préparation est de À compléter : jours ouvrés, hors périodes de forte activité, jours fériés, rupture de stock ou événement indépendant de notre volonté.

Transporteurs et délais

Les transporteurs disponibles, les frais et les délais estimés sont affichés avant la validation de la commande. Les délais de livraison sont indicatifs sauf engagement express contraire.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon l’adresse, le mode de livraison, le montant de la commande et les éventuelles offres en cours. Ils sont toujours indiqués avant paiement.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse communiquée. En cas d’erreur d’adresse, de colis retourné ou d’impossibilité de livraison imputable au client, des frais supplémentaires peuvent être demandés.

Suivi de commande

Lorsque le transporteur le permet, un lien de suivi est transmis au client après expédition.

Colis endommagé ou non reçu

En cas de colis endommagé, ouvert ou manquant, le client doit contacter rapidement le service client à info@terra-kaya.com avec son numéro de commande, des photos du colis et tout justificatif utile.

Retard de livraison

En cas de retard anormal, le client peut contacter le service client. Lorsque la loi le prévoit, le client peut demander la résolution de la vente après mise en demeure restée sans effet.