Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 6 juin 2026

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Droit de rétractation

Le client consommateur dispose en principe de quatorze jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sauf exception légale applicable.

Comment demander un retour

Pour initier un retour, contactez info@terra-kaya.com avec votre numéro de commande, votre nom, le produit concerné et le motif du retour. Une réponse indiquera les modalités pratiques.

Conditions de retour

• Le produit doit être retourné complet, non détérioré et, lorsque cela s’applique, dans son emballage d’origine.
• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation.
• Les produits personnalisés, périssables, abîmés ou utilisés au-delà d’une simple vérification peuvent être refusés ou faire l’objet d’une décote.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client. À compléter : préciser l’adresse de retour opérationnelle.

Remboursement

Après réception du retour ou preuve d’expédition lorsque la loi l’impose, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les délais légaux applicables. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.

Produit non conforme ou défectueux

Si un produit reçu est non conforme, endommagé ou défectueux, le client doit contacter le service client avec des photos et son numéro de commande. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.